Política de Devoluciones y Reembolsos (Worldwide)

En Momentia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, estés donde estés.

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar
• En su embalaje original
• Incluir todos los accesorios
• Acompañado del comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctanos en: bymomentia@gmail.com

Costes de devolución (Envíos internacionales)

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, incluidos:

• Costes de envío internacional
• Aduanas, aranceles o tasas (si aplican)

Importante: Recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante la devolución.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega, incluyendo fotos o vídeos del problema.

En estos casos, Momentia cubrirá los costes y te ofrecerá una solución (reemplazo o reembolso).

Cambios

No realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Este derecho está incluido dentro de nuestra política ampliada de 30 días.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

• Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
• Se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Se emitirá en el método de pago original

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o dañados por mal uso
• Productos sin embalaje original